Boletín de Defensa del Consumidor | Julio 2024

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Cada vez más gerentes son sancionados solidariamente en procesos ante INDECOPI

Indecopi ha modificado el criterio para atribuir responsabilidad solidaria a los representantes legales de empresas sancionadas por infracciones en protección al consumidor. Bajo este nuevo criterio, no se requiere demostrar la intencionalidad ni la participación directa del ejecutivo en la infracción para imponer sanciones de hasta S/25,750 (5 UIT).

Desde 2023, la Sala de Protección al Consumidor ha aplicado este criterio, lo que se ha visto reflejado en 28 sanciones a funcionarios. Aunque el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece la responsabilidad solidaria en casos de dolo o culpa inexcusable, Indecopi ha basado sus sanciones principalmente en la omisión de supervisión por parte de los representantes.

Si bien el nuevo criterio ha sido criticado por considerase una interpretación demasiado amplia, y no considerar las particularidades de cada industria, el Indecopi afirma que revisa sus criterios constantemente.

Este tipo de criterios, sin duda, evidencia la importancia de realizar  capacitaciones periódicas al personal de las empresas, y ciertamente incidirá en una mayor contratación de Pólizas de Responsabilidad Civil de directores y gerentes.

NOTICIAS DE INTERÉS

Luego del intempestivo retiro de Bodytech del mercado peruano, el INDECOPI está monitoreando el cumplimiento de las obligaciones asumidas por Bodytech con sus clientes. Cabe precisar que el retiro de Bodytech se da poco tiempo después del inicio de una investigación preliminar por parte del INDECOPI tras una serie de reclamos de los consumidores.

A fin de evitar sanciones es importante que, aun cuando estén en proceso de retiro del mercado, las empresas cumplan las obligaciones asumidas con sus clientes. Leer más.

La Comisión de Protección y Defensa del Consumidor consideró que la decisión de apagar las luces del Estadio Alejandro Villanueva expuso a los consumidores. Asimismo, se constató que el club no implementó medidas para prevenir el ingreso y uso de bengalas. Alianza ha anunciado que apelará la decisión. Leer más.

Ante la observación del Poder Ejecutivo, que señala que los consumidores tienen derecho a un primer contacto para poder dar su consentimiento para recibir este tipo de ofertas, la Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos recomienda la insistencia de la propuesta que busca incorporar como práctica comercial prohibida, las llamadas de spam para promover productos y servicios.

Sin duda, la aprobación de esta norma generará una necesidad de que las empresas modifiquen la manera en que ofrecen sus productos y servicios. Leer más.

En caso requiera más información o asesoría sobre este tema, puede comunicarse con: Arturo TelloXimena Souza FerreiraClaudia Sánchez y/o Diego Cervantes.

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